Refund policy

1. Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen bzw. 30 Tagen (je nach Plattform) ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Widerrufsfrist:

  • Für Käufe über smarthaven.de, eBay: 14 Tage
  • Für Käufe über andere Marktplätze: 30 Tage

Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Waren erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, teilen Sie uns Ihren Entschluss bitte durch eine eindeutige Erklärung mit (z. B. per Post oder E-Mail). Alternativ können Sie unser Rückgabeportal nutzen, das Ihnen eine schnelle und komfortable Abwicklung ermöglicht. Über dieses Portal erhalten Sie auch ein Rücksendeetikett, dessen Kosten (4,00 EUR) wir von Ihrer Rückerstattung abziehen.

Hinweis: Zur Wahrung der Frist reicht es aus, die Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist zu senden.

Folgen des Widerrufs

Bei einem Widerruf erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (außer zusätzliche Kosten für eine nicht-standardisierte Lieferung), innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Widerrufserklärung. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wir behalten uns das Recht vor, die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder eines Nachweises der Rücksendung zurückzuhalten.

Rücksendung der Ware:
Sie müssen die Waren spätestens 14 Tage nach Widerruf zurücksenden. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst. Unser Rückgabeportal stellt Ihnen in den meisten Fällen ein Rücksendeetikett bereit (4,00 EUR, abgezogen von der Erstattung). Alternativ können Sie einen Versanddienstleister Ihrer Wahl nutzen.

Aufwandsentschädigung für die Prüfung von B-Ware:
Für die Prüfung von zurückgesendeten B-Ware-Artikeln erheben wir eine Aufwandsentschädigung von 1 Euro pro Artikel. Diese Gebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen, um die zusätzlichen Kosten der Überprüfung zu decken.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht gilt nicht bei:

  • Individuell angefertigten oder auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittenen Waren.
  • Waren mit kurzer Haltbarkeit oder die schnell verderben.
  • Versiegelten Waren, deren Siegel aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen entfernt wurde.
  • Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
  • Audio-/Videoaufnahmen oder Software in versiegelter Verpackung, deren Siegel entfernt wurde.
  • Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten (außer Abonnements).
  • Dienstleistungen mit festen Terminen (z. B. Freizeitveranstaltungen).
  • Ware, die durch Anwendungsfehler beschädigt wurde.
  • B-Ware aufgrund spezifischer, beim Kauf offengelegter Merkmale, die zur Preisreduktion geführt haben.

2. Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An:
Smart Haven UG (haftungsbeschränkt)
Zierenbergstraße 15
31137 Hildesheim
Deutschland

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*):
Den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

  • Bestellt am (*):
  • Erhalten am (*):

Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift (bei Papierform):
Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.